Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: Hotel Stay Villa Marta
Cadena: Hoteles Stay
Dirección: El Country, Manzana N, Lote 12, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 300 666 2740
Correo electrónico: reservas@stayvillamarta.com
Sitio web: www.stayvillamarta.com

2. Marco Legal

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (Habeas Data)
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Ley 1266 de 2008 — Disposiciones generales de Habeas Data

3. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Número de documento de identidad (cédula, pasaporte u otro)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

3.2 Datos de contacto

• Correo electrónico
• Número de teléfono / celular (con indicativo de país)
• Dirección de residencia (cuando aplique)

3.3 Datos de reserva y estadía

• Fechas de check-in y check-out
• Número de huéspedes y tipo de habitación solicitada
• Preferencias de servicio
• Historial de reservas

3.4 Datos de pago

• Información de transacción procesada a través de pasarelas de pago seguras (Wompi)
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito. El procesamiento de pagos es realizado íntegramente por terceros certificados PCI-DSS.

3.5 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión (mediante cookies técnicas)

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de hospedaje
• Procesar pagos y emitir facturas o comprobantes
• Cumplir con obligaciones legales en materia de registro hotelero (Resolución 0657 de 2005 del Ministerio de Comercio)
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con su estadía
• Atender solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS)
• Enviar información comercial, promociones y ofertas especiales del hotel (solo con su consentimiento previo)
• Mejorar nuestros servicios mediante encuestas de satisfacción (opcionales)
• Cumplir obligaciones fiscales y contables ante entidades públicas
• Prevenir y detectar fraudes o actividades ilegales

5. Autorización para el Tratamiento

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley no lo exija.

Al completar el formulario de contacto o reserva en nuestro sitio web, al realizar una reserva directa por teléfono o WhatsApp, o al hospedarse en nuestras instalaciones, usted otorga su autorización para el tratamiento de datos según las finalidades descritas en esta política.

6. Derechos del Titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted y el tratamiento que les damos
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados
• Suprimir sus datos de nuestras bases de datos, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, en cualquier momento
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes o cuando haya modificaciones
• Oponerse al tratamiento cuando este no sea compatible con las finalidades autorizadas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta política.

7. Transferencia y Transmisión de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de tecnología: plataformas de gestión hotelera (Cloudbeds), pasarelas de pago (Wompi / Bancolombia), y formularios web (Web3Forms), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento administrativo
• Canales de distribución: plataformas de reservas como Booking.com, cuando la reserva se realice a través de dichos canales (sujeto a sus propias políticas de privacidad)

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado
• Uso de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS
• Política de contraseñas seguras y actualizaciones periódicas de sistemas

9. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas, y por el tiempo exigido por la legislación colombiana aplicable:

• Datos de reserva y hospedaje: mínimo 5 años (obligación comercial y tributaria)
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que revoque su consentimiento
• Datos de navegación: máximo 12 meses

Una vez cumplida la finalidad y vencido el plazo legal, los datos serán eliminados de forma segura.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas y de rendimiento necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin su consentimiento explícito.

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

11. Datos de Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si un padre, madre o tutor legal identifica que un menor nos ha proporcionado datos sin su consentimiento, puede solicitar su eliminación a través de nuestros canales de contacto.

12. Modificaciones a esta Política

Hotel Stay Villa Marta se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio web. Le recomendamos revisarla periódicamente. Si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico.

13. Vigencia

Esta política rige a partir del 23 de abril de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.