Términos y Condiciones

1. Información del Establecimiento

Hotel Stay Villa Marta, parte de la cadena Hoteles Stay, es un establecimiento de hospedaje de tres (3) estrellas ubicado en El Country, Manzana N, Lote 12, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

Correo electrónico: reservas@stayvillamarta.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 666 2740

2. Uso del Sitio Web

El presente sitio web (stayvillamarta.com) ha sido creado con fines informativos y comerciales para la promoción de los servicios del Hotel Stay Villa Marta. Al utilizarlo, usted se compromete a:

• No utilizarlo para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres
• No intentar acceder a sistemas o bases de datos del hotel sin autorización
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar consultas o reservas
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización escrita del hotel

El hotel se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar el sitio web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

3. Reservas y Disponibilidad

3.1 Proceso de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de:

• Nuestro motor de reservas en línea (Cloudbeds)
• Formulario de contacto en el sitio web
• WhatsApp: +57 300 666 2740
• Correo electrónico: reservas@stayvillamarta.com
• Plataformas de distribución autorizadas (Booking.com y otras)

3.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el hotel emita una confirmación por escrito (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) y, en los casos que aplique, se haya realizado el pago o depósito de garantía correspondiente.

3.3 Disponibilidad

La disponibilidad de habitaciones no está garantizada hasta recibir confirmación por parte del hotel. Los precios publicados en el sitio web están sujetos a cambio sin previo aviso y aplican según disponibilidad.

4. Precios y Tarifas

Los precios vigentes por noche son los siguientes:

Tipo de Habitación	Capacidad	Tarifa por Noche
Habitación Doble	2 personas	$110.000 COP
Habitación Triple	3 personas	$145.000 COP
Habitación Familiar	4 personas	$160.000 COP

* Precios en pesos colombianos (COP) por noche, sujetos a disponibilidad y a cambios sin previo aviso. No incluyen impuestos nacionales o locales cuando apliquen. Para tarifas corporativas o grupos, comuníquese directamente con el hotel.

5. Política de Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 3:00 PM. Llegadas anticipadas sujetas a disponibilidad.
• Check-out: Hasta las 12:00 PM (mediodía). Check-out tardío sujeto a disponibilidad y puede tener cargo adicional.
• Al hacer check-in, todos los huéspedes mayores de 14 años deben presentar documento de identidad válido (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), conforme a la normativa hotelera colombiana.
• El hotel se reserva el derecho de requerir tarjeta de crédito o depósito como garantía al momento del check-in.

6. Política de Cancelación y No-Show

6.1 Cancelaciones

• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas: puede aplicarse un cargo equivalente a una (1) noche de alojamiento.
• Reservas realizadas a través de plataformas externas (Booking.com, etc.) se rigen por la política de cancelación de dicha plataforma.

6.2 No-Show

En caso de no presentarse sin cancelación previa, el hotel podrá cobrar el valor de la primera noche como penalización, según lo comunicado al momento de la confirmación.

7. Pagos

Hotel Stay Villa Marta acepta los siguientes métodos de pago:

• Pago en línea a través de la pasarela Wompi (Bancolombia), que acepta tarjetas débito/crédito Visa, Mastercard, American Express, y transferencias PSE
• Pago en efectivo en las instalaciones del hotel
• Transferencia bancaria (previa coordinación con el hotel)

Todos los pagos en línea se procesan bajo protocolos de seguridad SSL y están sujetos a los términos y condiciones de la plataforma de pago correspondiente. Hotel Stay Villa Marta no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

8. Servicios Incluidos y Amenidades

Todas las habitaciones incluyen:

• Baño privado con agua caliente
• TV Smart con cable
• Aire acondicionado
• WiFi de alta velocidad (gratuito)
• Acceso a parqueadero privado (sin costo adicional, sujeto a disponibilidad)

Los servicios adicionales o amenidades especiales deben solicitarse al momento de la reserva o con anticipación suficiente, y pueden tener costo adicional.

9. Responsabilidades del Huésped

El huésped se compromete a:

• Cuidar las instalaciones, mobiliario y equipos del hotel. Cualquier daño causado podrá ser cobrado al responsable.
• Respetar los horarios de silencio (10:00 PM – 7:00 AM) y las normas de convivencia.
• No realizar actividades ilegales, ruidosas o que perturben el descanso de otros huéspedes.
• No ingresar personas no registradas a las habitaciones sin autorización del hotel.
• No fumar dentro de las habitaciones ni en zonas no habilitadas para ello.
• Reportar cualquier desperfecto o daño a la administración del hotel.

10. Responsabilidades del Hotel

Hotel Stay Villa Marta se compromete a:

• Prestar los servicios contratados en las condiciones acordadas
• Garantizar la seguridad de los huéspedes dentro de las instalaciones
• Custodiar los bienes personales de los huéspedes entregados en depósito
• Mantener condiciones higiénicas y de salubridad en todas las instalaciones

El hotel no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos de valor, vehículos u otros bienes personales que no hayan sido entregados en custodia formal a la administración.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Hotel Stay Villa Marta — incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías y diseño — es propiedad del hotel o está licenciado para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

12. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

13. Fuerza Mayor

Hotel Stay Villa Marta no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de servicios públicos, o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del hotel. En estos casos, el hotel buscará soluciones alternativas para minimizar el impacto sobre el huésped.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los mismos será resuelta, en primera instancia, mediante acuerdo directo entre las partes. En caso de no llegarse a acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.

15. Modificaciones

Hotel Stay Villa Marta se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.